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Questions in Expédition
Expédition
> Puis-je retirer ma commande ailleurs qu'à mon domicile ?
Posted: nov. 11, 2019
in
Expédition
Oui, nous pouvons envoyer votre commande à un point NacexShop ou UPS. Pour sélectionner un point de retrait, vous devez ajouter une adresse de livraison dans votre compte utilisateur. En fonction de l'adresse que vous avez ajoutée à votre compte, vous verrez apparaître les bureaux disponibles pour le retrait de votre commande les plus proches de cette adresse. Lorsque vous allez finaliser votre commande, vous devez sélectionner comme transporteur Nacex Shop ou UPS Access Point (options non disponibles pour toutes les destinations), un menu déroulant s'ouvrira dans lequel vous devrez choisir le lieu de retrait de votre commande.
Fonction actuellement désactivée pour Nacex, pour envoyer votre commande à un point NacexShop, vous devez trouver le point de collecte dans ce lien et lorsque vous passez votre commande, donnez-nous l'adresse complète et exacte du même : https://www.nacex.es/irCerca.do
> Livrez-vous dans mon pays ?
Posted: nov. 4, 2019
in
Expédition
Si votre pays ne figure pas sur cette liste, nous ne livrons PAS dans votre pays, et non, nous ne faisons pas d'exceptions.
Allemagne
Arabie Saoudite
Autriche
Belgique
Canada
Chypre
Croatie
Danemark
Emirats Arabes Unis
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Estonie
France
Finlande
Grèce
Hong Kong
Irlande
Irlande
Italie
Japon
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malaisie
Malaisie
Nouvelle Zélande
Pays-Bas
Portugal
Royaume-Uni
République Tchèque
Roumanie
Russie
Saint-Marin
Serbie
Singapour
Afrique du Sud
Suède
Ukraine
> Que se passe-t-il si ma commande est renvoyée ?
Posted: mars 14, 2017
in
Expédition
Une fois que votre commande nous a été renvoyée, nous vous contacterons et vous proposerons une réexpédition ou un remboursement du montant total de votre commande, à l'exclusion des frais d'expédition et de retour. Si vous souhaitez que nous réexpédiions votre commande, vous devrez payer les frais de retour pour cette réexpédition.
> Mon envoi est-il assuré ?
Posted: mars 8, 2017
in
Expédition
Oui, si vous ne recevez pas votre commande ou si vous la recevez en mauvais état, nous vous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons votre paiement, sauf si votre commande a été confisquée par les douanes de votre pays.
> Dans quel pays expédiez-vous vos produits ?
Posted: mars 7, 2017
in
Expédition
Nous sommes situés à Gipuzkoa, dans le nord de l'Espagne, et toutes les commandes sont expédiées à partir d'ici.
> Puis-je venir chercher ma commande dans votre entrepôt ?
Posted: mars 7, 2017
in
Expédition
Non, nous ne faisons que des ventes en ligne.
> Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?
Posted: mars 8, 2017
in
Expédition
Uniquement pour les envois internationaux :
Un colis peut être retardé pour de nombreuses raisons, patience s'il vous plaît, jusqu'à ce que 30 jours se soient écoulés depuis que nous avons effectué l'expédition, nous ne pouvons pas déposer une réclamation auprès de l'agence de transport pour essayer de savoir ce qui se passe avec votre commande, ils peuvent prendre jusqu'à 3 mois pour répondre, une fois que la réclamation est déposée peu de choses plus que des excuses que nous pouvons faire.
> Est-il possible de choisir une heure de livraison ?
Posted: mars 14, 2017
in
Expédition
Non, chaque livreur a son propre secteur et ses propres horaires et se présente à votre adresse à peu près à la même heure chaque jour. Et non, vous ne serez pas non plus appelé avant la livraison. Si vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, il est préférable de choisir un bureau pour récupérer votre commande.
> Pouvez-vous faire appel à une autre entreprise de transport pour la livraison ?
Posted: mars 23, 2017
in
Expédition
Non, seules les options présentées lors de la commande sont disponibles.
> Combien coûte la livraison dans mon pays ?
Posted: mars 7, 2017
in
Expédition
Les frais de port dépendent du poids des produits et du pays de destination, nous ne les connaissons pas par cœur...
Pour savoir exactement combien coûte la livraison dans votre pays vous devez vous enregistrer dans la boutique, ajouter l'adresse de livraison et les produits que vous voulez acheter au panier, cela vous donnera le prix exact des frais de port.
> Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Posted: mars 8, 2017
in
Expédition
Nous vous enverrons un e-mail avec les détails pour suivre votre commande, vérifiez votre dossier spam, vous ne recevrez pas le code avant que nous ayons expédié votre commande, patience.
> Quel est le délai de livraison dans mon pays ?
Posted: mars 7, 2017
in
Expédition
Cela dépend de l'adresse de livraison et des transporteurs disponibles. Pour l'Espagne continentale, les îles Baléares et l'Europe, une date de livraison estimée est indiquée avant la finalisation de la commande ; pour le reste de la destination, le transporteur indique un délai visible avant la finalisation de l'achat.
> Les commandes sont-elles expédiées avec un code de suivi ?
Posted: mars 8, 2017
in
Expédition
Oui, dans la plupart des cas (Espagne et Portugal toujours, vers d'autres pays, avec UPS également), dans certains cas, les entreprises des pays de destination ne donnent pas l'option de suivre les commandes. Si, lorsque vous sélectionnez le transporteur, il est indiqué "Avec code de suivi", vous pourrez suivre la commande jusqu'à la livraison.
> Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Posted: mars 14, 2017
in
Expédition
Nous vous tiendrons informé par email de l'ensemble du processus de préparation et d'expédition de votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam.
> Puis-je retirer ma commande ailleurs qu'à mon domicile ?
Posted: oct. 13, 2021
in
Expédition
Oui, nous pouvons expédier votre commande à un point d'accès UPS ou à NacexShop (selon que ces options sont disponibles ou non à votre adresse de livraison). Pour sélectionner un bureau comme point de retrait, vous devez ajouter une adresse de livraison dans votre compte utilisateur. En fonction de l'adresse que vous avez ajoutée à votre compte, le système vous indiquera les bureaux disponibles pour le retrait de votre commande les plus proches de cette adresse. Lorsque vous finalisez votre commande, vous devez sélectionner le point d'accès UPS ou le magasin Nacex (s'ils sont disponibles pour votre adresse de livraison), une liste déroulante ou une fenêtre contextuelle s'ouvre et vous permet de choisir le bureau où vous souhaitez retirer votre commande.
