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Pedidos
> Como é que faço uma encomenda?
Posted: Mai 23, 2018 in Pedidos
A primeira coisa que tem de fazer é registar-se no sítio Web (acima em "iniciar sessão"), só o pode fazer se tiver mais de 18 anos. Uma vez registado, tem de "adicionar o seu primeiro endereço", nome e apelido verdadeiros (nada de alcunhas ou diminutivos ou NÃO receberá a sua encomenda), endereço (rua, número, andar, porta...), selecionar o seu país na lista (se não aparecer é porque não enviamos para o seu país, não enviamos para a maioria dos países americanos), e adicionar o resto dos dados solicitados pelo formulário, clicar em guardar.
No menu da esquerda pode ver todas as categorias disponíveis na loja e na zona superior tem um motor de busca, adicione ao carrinho os artigos que pretende comprar e clique em "confirmar", seleccione a morada de entrega (se tiver várias), a transportadora, aceite as condições gerais de venda, seleccione o método de pagamento e confirme a sua encomenda.
> Como posso apagar a minha conta de utilizador e todos os dados a ela associados?
Posted: Fev 29, 2024 in Pedidos
Tem de iniciar sessão, ir a "A minha conta", no lado esquerdo, em "Os meus alertas", clicar em "Informações sobre a conta RGPD" e, nessa página, clicar em "Eliminar conta".
Também pode enviar-nos um e-mail e nós faremos isso por si.
Produtos
> Podem avisar-me quando um produto estiver novamente em stock?
Posted: Mar 14, 2017 in Produtos
Na descrição do produto, em "Este produto já não está disponível", existe um campo para introduzir o seu endereço de correio eletrónico e, logo abaixo, um "botão" que diz "Avisem-me quando estiver disponível".
> Quanto custa um artigo?
Posted: Mai 2, 2018 in Produtos
Todos os preços são publicados no sítio Web, basta procurar o artigo e encontrará o preço.
> Um produto está fora de stock há algum tempo, quando é que o voltarão a ter em stock?
Posted: Mar 14, 2017 in Produtos
Se o produto está fora de stock há algum tempo, significa que os nossos fornecedores também não o têm. Reabastecemos o nosso stock todas as semanas. Na descrição do artigo, se tiver sessão iniciada na sua conta, existe uma secção para "avisar-me quando estiver novamente disponível".
> I'm looking for a specific product, can you supply it?
Posted: Mar 14, 2017 in Produtos
If it’s not listed on our website, we do not have it on stock.
> Quero comprar grandes quantidades, podem oferecer-me um preço melhor?
Posted: Out 13, 2021 in Produtos
Não, não vendemos por grosso, todos os preços são públicos e iguais para todos os clientes.
Pagamentos
> Podem dar-me um vale de desconto?
Posted: Mar 14, 2017 in Pagamentos
Não, não damos descontos personalizados, recebe descontos pelas suas compras e classificações de encomendas anteriores.
> O pagamento com cartão de crédito não funciona, dá-me "erro de pagamento".
Posted: Mar 7, 2017 in Pagamentos
Tem de falar com a empresa do seu cartão de crédito, não há nada que possamos fazer para resolver o problema.
> Não vejo um método de pagamento quando vou para o checkout.
Posted: Out 13, 2021 in Pagamentos
Se um dos métodos de pagamento descritos acima não aparecer, é porque não aceitamos esse método de pagamento no seu país.
> Posso utilizar um método de pagamento diferente dos descritos acima?
> Que métodos de pagamento aceitamos?
Posted: Mar 6, 2017 in Pagamentos
Aceitamos cartões de crédito (apenas VISA e Mastercard, cartões pré-pagos, de oferta e outros não são válidos, nem aqueles que não são "seguros") e transferência bancária (apenas alguns países).
> Quais são os dados da sua conta bancária?
Posted: Mar 7, 2017 in Pagamentos
Se optar por pagar por transferência bancária, receberá um e-mail com todos os dados necessários para efetuar o pagamento por transferência bancária.
Envio
> Posso recolher a minha encomenda noutro local que não a minha morada?
Posted: Nov 11, 2019 in Envio
Sim, podemos enviar a sua encomenda para um ponto NacexShop ou UPS. Para selecionar um ponto de recolha, tem de adicionar um endereço de entrega na sua conta de utilizador. Com base no endereço que adicionou à sua conta, ser-lhe-ão mostrados os escritórios disponíveis para recolher a sua encomenda mais próximos desse endereço. Quando for finalizar a sua encomenda, tem de selecionar como transportadora a Loja Nacex ou o Ponto de Acesso UPS (opções não disponíveis para todos os destinos), será aberto um menu pendente no qual terá de escolher o local de levantamento da sua encomenda.
Função atualmente desactivada para a Nacex, para enviar a sua encomenda para um ponto NacexShop, tem de encontrar o ponto de recolha nesta hiperligação e, quando fizer a sua encomenda, indicar-nos o endereço completo e exato do mesmo: https://www.nacex.es/irCerca.do
> Enviam para o meu país?
Posted: Nov 4, 2019 in Envio
Se o seu país não constar desta lista, NÃO enviamos para o seu país e não, não abrimos excepções.
Alemanha
Arábia Saudita
Áustria
Bélgica
Canadá
Chipre
Croácia
Dinamarca
Emirados Árabes Unidos
Eslováquia
Eslovénia
Espanha
Estónia
Finlândia
França
Grécia
Espanha
Irlanda
Islândia
Itália
Japão
Letónia
Lituânia
Luxemburgo
Malásia
Malta
Nova Zelândia
Países Baixos
Portugal
Polónia
Reino Unido
República Checa
Roménia
Roménia
São Marino
Sérvia
Singapura
Sérvia
Suécia
Ucrânia
> O que acontece se a minha encomenda for devolvida?
Posted: Mar 14, 2017 in Envio
Quando a sua encomenda nos for devolvida, entraremos em contacto consigo para lhe propor um reenvio ou um reembolso do montante total da sua encomenda, excluindo os custos de envio e de devolução. Se pretender que reenviemos a sua encomenda, terá de pagar os portes de devolução para esse reenvio.
> O meu envio está coberto por um seguro?
Posted: Mar 8, 2017 in Envio
Sim, se não receber a sua encomenda ou se a receber em mau estado, reenviaremos a sua encomenda ou reembolsaremos o seu pagamento, exceto se a sua encomenda tiver sido confiscada pela alfândega do seu país.
> De que país é que enviam?
Posted: Mar 7, 2017 in Envio
Estamos situados em Gipuzkoa, no norte de Espanha, e todas as encomendas são enviadas a partir daqui.
> Posso levantar a minha encomenda no vosso armazém?
Posted: Mar 7, 2017 in Envio
Não, só efectuamos vendas online.
> O que acontece se não tiver recebido a minha encomenda?
Posted: Mar 8, 2017 in Envio
Apenas para envios internacionais:
Um pacote pode ser atrasado por muitas razões, paciência, por favor, até 30 dias se passaram desde que nós fizemos a remessa, não podemos colocar uma reclamação para a agência de transporte para tentar descobrir o que acontece com o seu pedido, eles podem levar até 3 meses para responder, uma vez que a reclamação é colocada pouco mais do que pedir desculpas que podemos fazer.
> É possível escolher uma hora de entrega?
Posted: Mar 14, 2017 in Envio
Não, cada motorista de entregas tem a sua própria zona e o seu próprio horário e chega à sua morada aproximadamente à mesma hora todos os dias. E não, também não será contactado antes da entrega. Se não se encontrar no endereço de entrega, é preferível selecionar um escritório para levantar a encomenda.
> É possível utilizar outra empresa de transporte para a entrega?
Posted: Mar 23, 2017 in Envio
Não, apenas estão disponíveis as opções apresentadas aquando da finalização da compra.
> Quanto custa a entrega no meu país?
Posted: Mar 7, 2017 in Envio
Os custos de envio dependem do peso dos produtos e do país de destino, não os sabemos de cor...
Para saber exatamente quanto custam os portes de envio para o seu país, deve registar-se na loja, adicionar o endereço de entrega e os produtos que pretende comprar ao carrinho de compras, que lhe dará o preço exato dos portes de envio.
> Onde posso encontrar o meu código de rastreio?
Posted: Mar 8, 2017 in Envio
Enviar-lhe-emos um e-mail com os dados para seguir a sua encomenda. Verifique a sua pasta de spam, pois só receberá o código depois de termos enviado a sua encomenda.
> Quanto tempo demora a entrega no meu país?
Posted: Mar 7, 2017 in Envio
Depende do endereço de entrega e das transportadoras disponíveis. Para a Espanha continental, Ilhas Baleares e Europa, é-lhe indicada uma data de entrega estimada antes de finalizar a encomenda; para o resto do destino, a transportadora indica um intervalo de tempo visível antes de finalizar a compra.
> Enviam as encomendas com um código de rastreio?
Posted: Mar 8, 2017 in Envio
Sim, na maioria dos casos (Espanha e Portugal sempre, para outros países, também com a UPS), em alguns casos as empresas dos países de destino não dão a opção de seguir as encomendas. Se, ao selecionar a transportadora, estiver escrito "Com código de seguimento", poderá seguir a encomenda até à entrega.
> Como saberei que a minha encomenda foi expedida?
Posted: Mar 14, 2017 in Envio
Mantê-lo-emos informado por correio eletrónico sobre todo o processo de preparação e envio da sua encomenda. Verifique a sua pasta de spam.
> Posso levantar a minha encomenda noutro local que não a minha morada?
Posted: Out 13, 2021 in Envio
Sim, podemos enviar a sua encomenda para um ponto de acesso UPS ou para a NacexShop (dependendo de estas opções estarem disponíveis no seu endereço de entrega). Para selecionar um escritório como ponto de recolha, tem de adicionar um endereço de entrega na sua conta de utilizador. Com base no endereço que adicionou à sua conta, ser-lhe-ão mostrados os escritórios disponíveis para recolher a sua encomenda mais próximos desse endereço. Quando for finalizar a sua encomenda, tem de selecionar UPS Access Point ou Nacex Shop (se estiverem disponíveis para o seu endereço de entrega), será aberto um menu pendente ou uma janela pop-up onde terá de escolher o escritório onde pretende recolher a sua encomenda.
